[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=“„Können Sie mich hören?„“ font_container=“tag:h1|font_size:48|text_align:left“ use_theme_fonts=“yes“ css=“.vc_custom_1661850708558{margin-top: -25px !important;}“][vc_custom_heading text=“Wie ein Saarbrücker die Hörgeräteakustik revolutioniert“ font_container=“tag:h2|font_size:28|text_align:left|color:%23676b6d“ use_theme_fonts=“yes“ css=“.vc_custom_1661850715558{padding-bottom: 10px !important;}“][vc_column_text]im Gespräch mit Tom Fröhlich, Alphahear GmbH

(Titelbild © AdobeStock | 309719991 | alphaspirit)[/vc_column_text][ultimate_spacer height=“15″ height_on_tabs=“15″ height_on_tabs_portrait=“15″ height_on_mob_landscape=“15″ height_on_mob=“15″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=“Kurz & Bündig“ font_container=“tag:h2|font_size:34|text_align:left“ use_theme_fonts=“yes“ css=“.vc_custom_1631091070753{margin-top: -25px !important;}“ el_class=“box-headline“][vc_row_inner el_class=“box-content-wrapper“][vc_column_inner][vc_column_text]Alphahear strebt mit seinem, Angebot danach, die Hörakustikbranche zu revolutionieren und zu digitalisieren. Tom Fröhlich möchte seinen Kunden den Zugang zu Informationen erleichtern und dabei gleichzeitig das Angebot transparenter gestalten. Durch die ausgeprägte Nutzung digitaler Technologien können Kunden viel Zeit und Geld beim Kauf eines Hörgerätes sparen, ohne dabei an Qualität einbüßen zu müssen.[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row css=“.vc_custom_1519752670572{margin-top: -10px !important;}“][vc_column][ultimate_spacer height=“30″ height_on_tabs=“15″ height_on_tabs_portrait=“15″ height_on_mob_landscape=“15″ height_on_mob=“15″][vc_column_text]Wie kann man einen Hörgerätekauf günstiger, digitaler und unkomplizierter gestalten? Diese Fragen hat sich Tom Fröhlich gestellt und als Antwort das Unternehmen Alphahear gegründet. Von Zuhause aus haben Kunden nun die Möglichkeit, sich transparent zu informieren und eine überlegte Kaufentscheidung zu treffen. Unangenehme Gänge zum Laden, um zum Beispiel die Hörgeräte justieren zu lassen, entfallen gänzlich. Was in der klassischen Hörakustikbranche schief läuft und was seine Kunden besonders an der Herangehensweise von Alphahear schätzen, erfahren Sie im folgenden Gespräch.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=“Herr Fröhlich, aus Ihrer persönlichen Erfahrung heraus entwickelte sich Ihre Leidenschaft für die Hörakustikbranche. Doch eine Beschäftigung als Hörakustiker hat Ihnen nicht gereicht. Wie sind Sie auf die Idee gekommen, Alphahear zu gründen?“ font_container=“tag:h3|font_size:28|text_align:left|color:%23676b6d“ use_theme_fonts=“yes“ css=“.vc_custom_1661850896937{padding-bottom: 10px !important;}“][vc_column_text]TF: Ja, das stimmt, mein persönliches Umfeld hat viel zu meiner Berufswahl beigetragen und je tiefer ich in diese Branche eintauchen durfte, merkte ich, welch großes Potential sich dort verbarg. Ich hatte schon während der Ausbildung viele Ideen. Ich habe ständig überlegt, was man vielleicht ausprobieren könnte oder was man anders machen könnte.

Mit Alphahear habe ich versucht, meine Ideen in die Tat umzusetzen. Das Resultat ist eine Kombination aus Dingen, die mir einerseits viel Spaß machen und andererseits Aspekten, die ich versuche, besser zu machen als der Rest der Branche. Ich wollte das traditionelle Geschäft an die moderne Zeit anpassen und mit dem aktuellen Stand der Technik verbessern.[/vc_column_text][vc_custom_heading text=“Sie versuchen also, in der Hörakustikbranche neue Wege zu gehen. Was läuft Ihrer Meinung nach in der klassischen Hörakustikbranche falsch?“ font_container=“tag:h3|font_size:28|text_align:left|color:%23676b6d“ use_theme_fonts=“yes“ css=“.vc_custom_1661850927787{padding-bottom: 10px !important;}“][vc_column_text]TF: Ich sag es mal so, die traditionelle Branche existiert seit sehr vielen Jahrzehnten so, wie sie heute ist, und funktioniert auch ganz gut. Was daraus resultiert, ist, dass sich über die Jahre ein sehr intransparenter Markt entwickelt hat. Beim stationären Handel muss man großes Vertrauen in die Person vor Ort und deren Fachexpertise haben. Man hat es als Kunde total schwer, bei dieser Menge an Angeboten den Durchblick zu behalten und die Angebote transparent miteinander vergleichen zu können.

Der Kunde ist kein aktiver Akteur, der wissentlich Entscheidungen mit fällt. Das Motto der Branche lautet „Never Change a Running System“, was für den Kunden meiner Meinung nach über Jahre hinweg ein alternativloses Angebot im Bereich Hörgeräteversorgung zur Folge hatte.[/vc_column_text][vc_custom_heading text=“Was genau meinen Sie mit „alternativloses Angebot“?“ font_container=“tag:h3|font_size:28|text_align:left|color:%23676b6d“ use_theme_fonts=“yes“ css=“.vc_custom_1661850962488{padding-bottom: 10px !important;}“][vc_column_text]TF: Heutzutage ist es gang und gäbe, dass man sich auch vorab über Sachen informiert, bevor man einen Experten aufsucht. Im Internet kann man sich über Hörgeräte auf einzelnen Webseiten informieren, aber das Onlineangebot der Hörgeräteversorgung insgesamt, ist sehr gering ausgeprägt. Sich über Alternativen zu informieren, ist daher eher schwierig und intransparent. Wir wollen das Angebot für den Kunden präsent und vergleichbar machen und ihm so viele Informationen wie nur möglich anbieten.[/vc_column_text][vc_custom_heading text=“ Gibt es zusätzlich zu den transparenten Informationen und dem übersichtlichen Angebot noch etwas, das Ihre Kunden an Ihrem Unternehmen und Ihrer Herangehensweise besonders schätzen?“ font_container=“tag:h3|font_size:28|text_align:left|color:%23676b6d“ use_theme_fonts=“yes“ css=“.vc_custom_1661851008225{padding-bottom: 10px !important;}“][vc_column_text]TF: Ja, wir haben schon sehr viel positives Feedback erhalten. Was sehr geschätzt wird, ist, dass man nicht daran gebunden ist, immer in ein Geschäft gehen zu müssen, wenn beispielsweise etwas angepasst werden muss et cetera. Unsere Kunden müssen weniger Zeit in ihre Hörgeräteversorgung investieren. Mit einher geht dabei auch die hohe Flexibilität, die unser Geschäftsmodell bietet. Die Kunden können sich bequem von Zuhause aus mit unseren Hörakustikern verbinden.

Gleichzeitig sind sie selbst aktive Akteure, was ebenfalls auf viel Zuspruch stößt. Sie sind oftmals deutlich besser informiert, weil sie sich vorab sehr mit dem Thema befasst haben und befassen konnten. Der ganze Prozess ist weniger kompliziert und sie können aktiv mitarbeiten.

Der wohl größte Vorteil unserer unkomplizierten und digitalisierten Abläufe ist die riesige Einsparmöglichkeit, die wir unseren Kunden bieten können. Aktuell sind wir im Vergleich zu anderen Angeboten auf dem Markt um bis zu 50 Prozent günstiger, was natürlich ein immenser Gewinn für unsere Kunden ist.[/vc_column_text][vc_custom_heading text=“ Sie sprachen gerade von den digitalisierten Abläufen. Auf Ihrer Webseite erfahren wir, dass die Justierungen der Hörgeräte bei Alphahear ebenfalls digital durchgeführt wird. Wie funktioniert das?“ font_container=“tag:h3|font_size:28|text_align:left|color:%23676b6d“ use_theme_fonts=“yes“ css=“.vc_custom_1661851038758{padding-bottom: 10px !important;}“][vc_column_text]TF: Wir wollen traditionelles medizinisches Handwerk mit der digitalen Versorgung verbinden. Das bedeutet, dass wir auch eine Vor-Ort-Anpassung anbieten, jedoch die Hauptanpassung und die Hauptbetreuung über den digitalen Weg läuft. Diese Anpassung läuft über das Smartphone. Mit einer Hörgeräteapp des Herstellers werden die Hörgeräte über die Bluetoothschnittstelle gekoppelt. Dann buchen wir uns über die App per Teleaudiologie in das Hörgerät ein und können über unsere Software die Parameter verstellen, so als würde der Patient vor uns sitzen. Der Vorteil der digitalen Herangehensweise ist, dass wir am Ort des Geschehens agieren können. Wenn man in laborähnlichen Situationen das Gerät anpasst, dann muss es danach zuhause getestet werden, um zu hören, ob die im Labor eingestellten Parameter auch im alltäglichen Umfeld funktionieren. Durch die Anpassung in den eigenen vier Wänden können die Einstellungen direkt getestet und ohne Zeitverzögerung angepasst und modifiziert werden. Gleichzeitig sparen unsere Kunden viel Zeit, da die Anfahrt zum Laden entfällt. Trotz alledem zielen wir natürlich nicht auf eine Massenabfertigung ab, sondern wollen uns selbstverständlich so viel Zeit wie möglich für die Anliegen unserer Kunden nehmen.[/vc_column_text][vc_custom_heading text=“Auch bei der Kommunikation mit Ihren Kunden setzten Sie auf digitale Hilfsmittel. So werden Kunden auf Ihrer Homepage zunächst von einem Chatbot begrüßt. Sind Ihre Kunden denn überhaupt so digital, wie sie es sind, Herr Fröhlich?“ font_container=“tag:h3|font_size:28|text_align:left|color:%23676b6d“ use_theme_fonts=“yes“ css=“.vc_custom_1661851061221{padding-bottom: 10px !important;}“][vc_column_text]TF: Nun, ich möchte es mal so formulieren, wer uns im Internet findet, ist schon so versiert im Umgang mit dem Digitalen, dass die Hürde, eine digitale Hörgeräteversorgung durchzuführen, normalerweise gering sein sollte. Wer uns nicht findet und sich nicht mit dem Internet auskennt, der gehört erstmal auch nicht zu unserer Zielgruppe.

Natürlich spielt aber auch das Alter eine Rolle. Achtzehnjährige sind technisch versierter als Achtzigjährige, aber die Corona-Pandemie hat einiges nach vorne getrieben. Kinder und Enkel haben ihren Großeltern Smartphones geschenkt, damit sie besser kommunizieren und chatten können. Wir haben auch Kunden, die die 80 Jahre bereits überschritten haben.

Meine Devise lautet: Wer eine WhatsApp-Nachricht schreiben kann, kann auch online ein Hörgerät erwerben. Und da merken wir auch, dass der Markt wächst. Außerdem ist es mir persönlich wichtig, mit dem Unternehmen eine Ausrichtung in der Zukunft zu haben, und da spielt uns der Generationenwechsel natürlich in die Karten. Die ersten Babyboomer klopfen an die Tür und benötigen Hörgeräte. Für Angehörige dieser Generation ist es selbstverständlich, dass man alles Mögliche bei Amazon bestellt oder vor dem Restaurantbesuch zuerst die Googlerezensionen durchliest. Wenn das Internet so einen großen Bestandteil des Alltags dieser Menschen ausmacht, wird es auch selbstverständlich für sie sein, irgendwann ein Hörgerät im Internet zu bestellen.

Ich bin von unserem Chatbot sehr überzeugt. Wir stehen am Anfang eines Umbruchs. Wir verbinden die persönliche Beratung mit den Möglichkeiten der Technik. So ein Chatbot ist die perfekte Kombination aus beidem, wenn er nicht komplett auf einer KI basiert oder automatisch antwortet. Das ist bei unserem Chatbot nicht der Fall. Stattdessen kommt eine Anfrage an eine echte Person, die dann in einem Chat antworten kann. Dieses Angebot kommt bei unseren Kunden sehr gut an. Es gibt in Deutschland statistisch elf Millionen Schwerhörige und nur drei Millionen sind mit Hörgeräten versorgt. Es gibt eine hohe Dunkelziffer und für viele ist die Anschaffung eines Hörgeräts eine große Hürde, weil das Wissen über Hörgeräte sehr eingeschränkt ist und viele glauben, der Stand der Technik sei deutlich schlechter, als er in Wirklichkeit ist. Somit bietet der Chatbot den entscheidenden Vorteil, dass man anonym den Kontakt zu uns suchen kann, ohne dass man hinter dem Schaufenster in der Einkaufspassage sitzt und bei der Beratung erwischt wird. Bei Alphahear kann der Kunde Fragen stellen, ohne aktiv aus seiner Komfortzone austreten zu müssen.

Viele Menschen schämen sich heutzutage immer noch, ein Hörgerät zu tragen. Vor 40 Jahren waren Brillen noch etwas, wofür man als Kind in der Schule gehänselt wurde, Stichwort Brillenschlange. Heute gibt es Personen, die eine Brille mit Fensterglas tragen, weil es Ihnen schlicht gefällt, wie sie damit aussehen. Bei Hörgeräten befinden wir uns heute sozusagen noch in der „Brillenschlangenphase“. Dabei ist diese Abneigung komplett unbegründet. Die Geräte sind sehr klein, nahezu unsichtbar und bieten einen absoluten Mehrwert für das alltägliche Leben.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][ult_dualbutton btn_hover_style=“Style 2″ btn_border_style=“solid“ btn_color_border=“#ffffff“ btn_border_size=“2″ btn_alignment=“left“ dual_resp=“off“ button1_text=“Einzelheft kaufen“ icon_link=“url:https%3A%2F%2Fwww.im-io.de%2Fproduct%2Fmetaverse%2F|title:Metaverse%2C%20NFTs%20%26%20Cryptos“ btn1_background_color=“#f3f3f3″ btn1_bghovercolor=“#f07d00″ icon=“Defaults-book“ icon_size=“22″ icon_color=“#f07d00″ icon_hover_color=“#ffffff“ button2_text=“Jetzt abonnieren“ btn_icon_link=“url:https%3A%2F%2Fwww.aws-institut.de%2Fim-io%2Fabo%2F|title:Abo||“ btn2_background_color=“#f3f3f3″ btn2_bghovercolor=“#f07d00″ btn_icon=“Defaults-chevron-right“ btn_icon_size=“22″ btn_icon_color=“#f07d00″ btn_iconhover_color=“#ffffff“ divider_text=“oder“ divider_text_color=“#f07d00″ divider_bg_color=“#ffffff“ btn1_text_color=“#f07d00″ btn1_text_hovercolor=“#ffffff“ btn2_text_color=“#f07d00″ btn2_text_hovercolor=“#ffffff“ title_font_size=“desktop:20px;“ btn_border_radius=“30″ title_line_ht=“desktop:22px;“ btn_width=“280″][/vc_column][/vc_row]